תאריך עדכון: 05.10.2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר MetroMen, בכתובת metromen.co.il, וכפופה לדין בישראל. אין בה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוחות על פי דין.

1. החלפת תחתונים

מטעמי היגיינה, MetroMen אינה מציעה החלפות מרצון של תחתונים בשל בחירת מידה, צבע, גזרה או דגם. מומלץ לעיין במדריך המידות ובפרטי המוצר לפני הרכישה.

פניות בנוגע למוצר פגום, למוצר שגוי או למוצר שאינו תואם להזמנה ייבדקו בהתאם לנוהל המפורט להלן ולדין.

מדיניות ההחלפות אינה שוללת זכות לביטול רכישה באתר ולקבלת החזר כספי כאשר החוק מקנה זכות זו.

2. דיווח על מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה או לתיאורו באתר, יש לפנות אלינו בהקדם לאחר גילוי הבעיה:

דוא״ל: [email protected]
WhatsApp בלבד: ‎+44-7778777634

לצורך בירור הפנייה נבקש למסור:

• שם מלא ומספר הזמנה או הוכחת רכישה אחרת.
• תיאור הבעיה ומועד גילויה.
• תמונה ברורה של הפריט כולו ותמונות תקריב של הפגם או אי־ההתאמה, ככל שניתן לתעד אותם בצילום.
• צילום התווית והאריזה המקורית, ככל שהן ברשות הלקוח ורלוונטיות לבירור.
• מידע האם הפריט נפתח, נמדד, נלבש או כובס.

התמונות והמידע נועדו לסייע בבירור ואינם מבטיחים אישור אוטומטי להחלפה או להחזר. אם לא ניתן להציג את הבעיה בצילום, נבחן דרך אחרת לבדיקתה.

מומלץ לשמור את הפריט ולהימנע משימוש נוסף, מכביסה או מתיקון לאחר גילוי הבעיה, כדי לאפשר בדיקה ולא להחמיר את הנזק. אין דרישה גורפת לדווח בתוך 48 שעות כתנאי למימוש זכויות לפי דין.

3. בדיקת הפנייה והפריט

נבחן את המידע שנמסר, ובמידת הצורך נבקש פרטים נוספים או נתאם בדיקה של הפריט עצמו. יש לאפשר לנו הזדמנות סבירה לבדוק את הפגם או אי־ההתאמה הנטענים.

בבירור תיבחן גם השאלה האם מדובר בפגם שהיה במוצר בעת מסירתו, בפגם שהתגלה בהמשך, בבלאי רגיל או בנזק שנגרם משימוש או מטיפול שאינם תואמים את הוראות המוצר. עצם מדידה, לבישה או כביסה אינן מוכיחות כשלעצמן מה מקור הבעיה.

הטיפול בפנייה, לרבות החלפה או החזר כספי, ייעשה בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח לפי דין. החלפה מוסכמת כפופה לזמינות המוצר במלאי. זיכוי לרכישה עתידית לא יחליף החזר כספי המגיע לפי דין ללא הסכמת הלקוח.

הבירור אינו גורע מהמועדים המחייבים לפי דין ואינו מותנה באישור לפי שיקול דעתנו בלבד כאשר קיימת זכאות חוקית.

4. אריזה ומצב המוצר

מומלץ לשמור את האריזה המקורית, התוויות וחלקי המארז ולהחזירם עם הפריט, ככל שהם ברשות הלקוח. יש לארוז את המוצר באופן שימנע נזק במהלך ההחזרה.

היעדר אריזה מקורית, פתיחתה, מדידה או לבישה אינם שוללים אוטומטית זכויות לפי דין, לרבות זכויות הנוגעות לפגם או לאי־התאמה.

אם MetroMen תסכים באופן חריג להחלפה או להטבה מעבר לחובותיה לפי דין, ניתן יהיה להתנות אותה בהחזרת הפריט באריזתו המקורית, עם התוויות, ללא מדידה, לבישה או כביסה, ובהצהרת הלקוח ובבדיקת הפריט לאחר החזרתו. תנאים אלה יחולו על ההטבה החריגה בלבד.

5. ביטול רכישה שבוצעה באתר

ניתן להודיע על ביטול רכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות החוק ולסייגים הקבועים בו. בביטול מחמת חרטה אין חובה לנמק את הביטול או להציג פגם.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או לעולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים תנאי החוק, לרבות התקשרות שכללה שיחה עם העסק, גם באמצעי תקשורת אלקטרוני.

עצם היות המוצר פריט הלבשה תחתונה אינו שולל באופן גורף את זכות הביטול ברכישה באתר. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, MetroMen שומרת על זכויותיה לפי דין בקשר לנזק שנגרם עקב כך.

6. מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל:

[email protected]

אפשר לפנות גם בהודעה או בשיחת WhatsApp למספר ‎+44-7778777634. מספר זה מיועד ל־WhatsApp בלבד ואינו קו טלפון רגיל.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות, כנדרש בדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ואת כתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה, כדי לסייע באיתור העסקה.

אין צורך לקבל אישור מוקדם כדי למסור הודעת ביטול כדין. מסירת ההודעה אינה מותנית בצירוף תמונות, בסיום הבירור או בהגעת המוצר אלינו.

7. החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עסקה כדין נשיב את הסכום שיש להשיב לפי החוק ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה ולדין החל.

בביטול מחמת חרטה רשאית MetroMen לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהחוק מתיר זאת.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נעשה כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצדנו.

החזר כספי המגיע לפי דין לא יותנה בהשלמת בדיקה או בקבלת המוצר במחסן באופן החורג מהמועדים הקבועים בחוק.

8. החזרת המוצר

בביטול מחמת חרטה, על הלקוח להחזיר את המוצר לעסק, ועלות ההחזרה תחול עליו בהתאם לדין.

כאשר הביטול נעשה כדין עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצדנו, על הלקוח להעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו ולהודיע לנו על כך. נתאם את איסופו על חשבוננו בהתאם לדין.

כתובת להחזרת מוצרים:

MetroMen
רחוב גל 54, קיסריה
מיקוד 3088901

מומלץ לתאם את אופן ההחזרה, לציין את מספר ההזמנה על החבילה ולשמור אישור משלוח. התיאום אינו תנאי למסירת הודעת ביטול או למימוש זכות הקבועה בחוק.

9. פרטי קשר

דוא״ל: [email protected]
WhatsApp בלבד: ‎+44-7778777634
כתובת להחזרת מוצרים: רחוב גל 54, קיסריה, מיקוד 3088901

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין בישראל, תחול הוראת הדין.