מדיניות החזרים כספיים והחזרות

תאריך עדכון: 05/01/2026

האתר Metromen.co.il מופעל ומנוהל על-ידי חברת Nasya LTD.
אנחנו שואפים לספק לכם חוויית קנייה בטוחה, נעימה ושקופה. מדיניות זו מסבירה מתי וכיצד ניתן להחזיר מוצרים, לקבל החזר או זיכוי.

1. זכות ביטול עסקה והחזר מוצר

על-פי חוק הגנת הצרכן (ובכפוף להוראותיו), רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד ביצוע ההזמנה — לפי המאוחר מביניהם.

בכפוף לתנאי המדיניות, תוכלו לקבל החזר כספי מלא או זיכוי — בהתאם לבחירתכם ולתנאי הרכישה.

ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות כמפורט בסעיף 8 להלן.

2. תנאי החזרות

כדי שהחזר יתקבל במסגרת תקופת הביטול:

✔ המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובליווי אסמכתא/חשבונית קנייה.
✔ כל תגי המוצר וחוברות המוצר (אם קיימים) חייבים להיות שלמים ומקוריים.
✔ אין החזר על מוצרים שניזוקו לאחר הקנייה.

לא ייחשב "מצב לא תקין" — פתיחת האריזה לצורך בדיקה רגילה בלבד.

3. מוצרים שאין להם החזר או החלפה

❌ לא ניתן להחזיר פריטי הלבשה תחתונה
בשל אופי המוצרים והיבטים היגייניים — לא ניתן לבצע החזרה / החלפה על מוצרי הלבשה תחתונה.

חריג:
✔ במידה והמוצר סגור, לא נפתח כלל ונמצא באריזתו המקורית — תישקל בקשה בהתאם.
✔ אקססוריז שאינם במגע אינטימי ניתן להחזיר כמקובל.

החלטה תתקבל לפי שיקול דעת החברה.

4. מוצרים פגומים או לא כפי שתואר

במקרה שהמוצר הגיע:

• פגום
• שגוי
• או לא כפי שתואר

יש לדווח על כך תוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

לאחר בירור הנסיבות, אנו נציע:

✔ החזר כספי
או
✔ שליחת מוצר חלופי

ללא עלות ללקוח.

5. אופן ביצוע החזר כספי

✔ החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הקנייה.
✔ ההחזר יתבצע תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
✔ אם שולמה עלות משלוח — היא לא תוחזר, למעט במקרה של מוצר פגום/שגוי.

6. איך מחזירים מוצר

ניתן להחזיר מוצר באמצעות:

📦 משלוח דואר / שליח לכתובת שתימסר ע״י שירות הלקוחות
או
📍 הגעה מתואמת מראש למשרדי החברה

יש לצרף:

• מספר הזמנה
• פרטי קשר
• חשבונית / אסמכתא
• הסבר קצר על הסיבה להחזרה

מוצר שיוחזר ללא תיאום — ייתכן שלא יתקבל.

7. עלויות החזרה

• החזרת מוצר בשל חרטה — עלות המשלוח חזרה היא באחריות הלקוח.
• במוצר פגום או שגוי — העלות באחריות החברה.

8. שירות לקוחות

לכל שאלה, פנייה או בקשה — נשמח לסייע 🙏

📩 אימייל:
[email protected]

9. הבהרה משפטית

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד, והיא חלה על כל הלקוחות.
המדיניות כפופה לחוקי מדינת ישראל.